Hulp nu je het nodig hebt

Bereik de support van Goldenstar Casino direct

Op elk moment van de dag bereik je ons via live chat, e-mail of telefoon, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KSA KOA/74398

Vandaag uitbetaald

180.818 €

6.050 Spelers online

Vergunning KOA/74398 van de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 28 minuten, tot 87.000 € per transactie

256-bit SSL encryptie, gecontroleerd door QUINEL en iTech Labs

Je zoekt snel iemand

Goldenstar Casino geeft je drie wegen naar hulp

Dit blok wijst je in één oogopslag naar het kanaal dat het snelst antwoordt.

Snel antwoord in de chat

Bij een korte vraag tijdens het spelen zit je binnen vijf minuten in een chat met iemand van het team, dag en nacht bereikbaar.

Start de chat

Alles op papier per e-mail

Voor uitzoekwerk of een vraag met bijlagen schrijf je naar [email protected]; meestal heb je binnen twee uur een antwoord terug.

Schrijf ons

Even rustig uitleggen aan de telefoon

Leg je situatie liever uit aan een stem, bel dan met +31 20 151 0341 in tijdzone CET; doorgaans word je binnen een minuut te woord gestaan.

Bel de support

NL-overzicht

Spel je in Nederland, lees dan dit

Van Rotterdam tot Groningen: wij werken op de Nederlandse manier, met de juiste taal en tijd.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 151 0341; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/74398

Hulp bij gokken

Hulporganisaties: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Je zit klaar om je vraag te stellen

Zodra deze vijf dingen bij de hand zijn, gaat je vraag sneller dan een gesprek heen en weer.

Je e-mailadres van je account
Je spelersnaam of klantnummer
Het tijdstip van de gebeurtenis
Bedrag en betaalmethode erbij
Eventuele foutmelding of schermafdruk

Je wilt niet doorverwezen worden

Eerst de verkeerde afdeling, dan pas de juiste

Dit blok voorkomt dat je bericht tussen de afdelingen blijft hangen en later antwoord krijgt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Kijk waar Goldenstar Casino geregistreerd staat

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Goldenstar Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 57549679 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/74398

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Zeven regels over bereikbaarheid

Lees hier hoe lang je moet wachten

Na het lezen weet je per kanaal hoe lang je wachten en waarop je rekent.

Chat

Chat open: vierentwintig uur per dag; Chat wachttijd: vijf minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: twee uur

Telefoon

Telefoon: +31 20 151 0341; Wachttijd telefoon: één minuut

Je recht op een tweede blik

Goldenstar Casino bekijkt je klacht opnieuw

Op het moment dat het antwoord van support niet volstaat, loopt de klacht via deze route verder.

Wat zet je in je bericht?

Zodra je vastloopt, leg je het voorval uit via [email protected], met tijdstip en bedrag erbij; je krijgt binnen twee uur een eerste reactie.

Stuur nooit je wachtwoord

Sommige gevallen vragen om een controle van documenten; stuur dan alleen wat gevraagd wordt, nooit je wachtwoord, en wacht op de uitslag.

Vraag een herbeoordeling

Blijft er een verschil van mening, vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende via [email protected] en geef je kort aan wat er nog openstaat.

Toezicht door de KSA

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/74398 verleende.

Je wacht op uitleg

Waar kan ik mijn vraag nog meer kwijt?

Deze antwoorden lossen de vragen op die je na het eerste contact vaak nog hebt.

trustWat als ik geen goed antwoord krijg van de klantenservice?+

Zodra een medewerker je vraag niet oplost, vraag je om escalatie naar een supervisor; dat kan in de chat en per e-mail. Blijft het verschil van mening staan, dan leg je de zaak schriftelijk voor aan [email protected]. Pas daarna stap je naar de Kansspelautoriteit.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+

Een overzicht of verwijdering van je gegevens vraag je aan via [email protected]. Vermeld je e-mailadres van het account, zodat de gegevens bij jou te herleiden zijn. Je hoort van ons wat er bewaard moet blijven en wat weg kan.

trustWat gebeurt er wanneer mijn account wordt gesloten?+

Na je verzoek sluit het team het account en stopt elke inleg, bonus en speelactiviteit. Een openstaand saldo laat je eerst uitbetalen naar je bankrekening. De sluiting is definitief, maar de gegevens blijven nog bewaard zolang de wet dat eist.

trustKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen?+

Aan de telefoon en in de chat helpen medewerkers je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het starten van de chat de taal die je prettigst vindt. Een e-mail mag je altijd in het Nederlands sturen, ook als je eerder in een andere taal schreef.

trustWaar kan ik 's nachts en in het weekend terecht?+

Er is iemand bereikbaar op elk uur van de dag, ook op zaterdag, zondag en feestdagen. Klokt het in Rotterdam middernacht, dan zit er nog steeds iemand klaar. Alleen de snelheid per kanaal verschilt, niet de openingstijden.

trustWanneer kreeg Goldenstar Casino een Nederlandse vergunning?+

Goldenstar Casino B.V. werkt onder vergunning KOA/74398 van de Kansspelautoriteit, sinds 2018. Dat nummer geldt voor de Nederlandse markt en staat naast de inschrijving bij de Kamer van Koophandel. Controleer je schriftelijke antwoord op dat nummer als je twijfelt.